一、知识管理的内涵

1.增加企业的知识储备

正如其他物资一样,知识作为企业的资产,通过建立企业知识库和增加储备的方式积累起来。

企业的知识库中分门别类地储存从外部获取的信息,包括市场信息和竞争对手的情况;经过整理、分类的内部资料，如工作报告、技术数据、营销方法实录等等;更为重要的是企业有意识地掌握并管理个体员工所拥有的隐性知识,如个人技能和专长等,绘制企业内部的“知识地图”或“知识黄页”就是目前许多企业所倡导的方法,用于发掘企业的隐性知识宝库。

2.疏通知识的使用渠道

企业的知识库建立之后,如果不能得到有效利用,这项工作将变得毫无意义。有研究表明,企业将百分之二十到三十的资源浪费在重蹈覆辙，重复建设上(Boshyk，2000),原因在于已有知识库中的知识不能得到广泛的传播和使用。国际著名企业惠普公司的一名高级管理人员就曾经感叹:“如果惠普能够知之所知,它的利润将增长三倍之多”。因此,知识管理的一个主要任务就是利用企业中的管理资源,配合以先进的信息技术,让企业现有的知识得到充分的利用。随着全球化的趋势，企业内部的沟通受到了时间和空间上的限制,而一些大型国际企业采用的全球专家网络(expert network)和远距离通讯技术也正是为了弥补这一缺陷,因此,知识管理中占很大比重的一类项目就是在信息技术支持下建立和使用知识交流系统。

3.创造有利于知识管理的氛围

为确保知识管理在企业中得到成功实施,创造一个有利的环境氛围是至关重要的,为此,一些企业针对提高员工的认识,鼓励员工积极参与知识的开发、传播和使用,设计了知识管理项目,通过这些项目让员工认识到知识的重要性,将工作和学习有机融合,把知识管理的理念渗透到日常行为中。

4.对知识进行资产管理

通过将知识列入企业的资产负债表,明确知识的价值,尤其是对于那些将知识管理项目投资计入管理费用的公司,这样的会计手段有利于保障知识管理项目的执行和评估。然而,由于知识的货币价值很难准确衡量,在实际操作上,这些将知识资产化的方法仍存在不少问题。

二、推行知识管理的主要障碍与误区

正如诸多新生事物一样,知识管理在实施过程中不可避免将遇到许多困难和问题，根据一项研究表明,知识管理项目的失败率竟高达50~70%(Ambrosio，2000)。由于知识管理项目往往涉及大量人力物力和财力的投入,失败的知识管理项目无疑会给企业带来巨大损失,挫伤推行知识管理的积极性。

究其根源,下列几方面因素构成了当前知识管理实施的主要障碍。

1. 信息技术与智力资本的投入失衡

知识管理的核心是人们的智力资本(Intellec-tual Capital),知识管理的成败很大程度上取决于企业是否能够调动员工的积极性,使他们参与企业内外的知识流通过程,为企业知识资本的积累作出贡献。知识管理中信息技术的运用只是为人们参与知识管理提供更加便捷有效的途径。如何处理知识管理中人与物(这里主要信息技术的投入)之间的关系决定了知识管理项目的发展方向。

因此,要取得知识管理的成功,就必须首先重视对智力资本的认识和激励,利用现代技术手段优化对信息的记忆、储存、分类、查询、传递等功能,同时,必须认识到计算机系统的应用和各种信息技术的引进并不能替代人的知识技能，它们只能为知识管理提供一个有效平台,知识管理项目应当以人为中心,辅之以合理的信息技术,这是知识管理的基本原则。

2.文化抵触

知识管理成功与否的另一个重要因素是企业文化。许多高层管理者都认识到,在实际操作当中,文化问题往往阻碍着人们改变以往的行为模式,在推动知识管理时成为最大的障碍之一(Ruggles，1998)。例如,知识管理界著名学者达文波特及其同事曾指出,人们往往将其拥有的知识技能视为衡量个人价值的标准,因而不愿意与他人分享这些知识和技能。

在此种思想占主导地位的企业中,知识管理系统被看作是掠夺员工知识技能、削弱员工个人竞争优势的工具,结果,员工消极对待,甚至敌视知识管理项目,导致知识管理失败。再如,在知识管理实行初期,新的技术手段将取代老的交流沟通方法,当人们尚未熟悉掌握这些技术方法时,效率可能反而较从前降低,新方法的优势并不能得到充分体现,这将激起人们的抵触情绪，如何顺利完成过渡,推行变革,企业面临文化的挑战。

如果一个企业的内部文化鼓励创新与变革,积极接纳知识管理的理念和做法,将有利于知识管理项目的开展和成功,反之,如果企业文化因循守旧,在推行知识管理的同时,沿袭旧的理念和工作方法,那么知识管理的影响充其量只能停留在表面,成为流行一时的口号。

成功依靠企业各部门的全面配合,然而,在实施过程中,尤其是实行初期,如果缺乏一支训练有素的知识管理专业队伍,知识管理将无法深入到企业运作的各个层面。事实证明,合理的人员配置将大大提高知识管理项目的成功率。当然,企业在配置知识管理人员时应当因地制宜,根据企业的规模和经营特点设立知识管理人员体系。一般来,实际操作中CKO应当具备综合性、复合型素质:远见卓识:立足长远目标;技术知识:熟悉知识管理系统所需的各种设备及软件;

洞察力:具有人力资源管理经验,能够开发员工中蕴藏的知识、技能、专长;

业务评估技能:能够开展进行以知识管理为导向的绩效评估系统;

知识管理技能:熟悉知识管理的过程,能够在企业内培养有利于知识管理的文化;

沟通能力:高超的沟通技巧,能够在企业各部门内有效传达知识管理的政策措施,并监督保证其正确执行。

作者简介:

路琳,上海交通大学安泰管理学院讲师,博士;

梁觉,香港城市大学管理学系首席教授,博士。

《上海管理科学》2005年第4期